Pourquoi mes équipes sont-elles aussi collaboratives, proactives et efficaces? Pour répondre à cette question, j’ai dû prendre un moment de réflexion sur mon propre travail et sur mon cheminement en tant que membre dans différentes équipes de travail qui, plus souvent qu’autrement, se sont avérées « tissé serré » et performantes. Y a-t-il un ingrédient secret qui explique ceci? La réponse se trouve dans un concept que je considère être à la base d’une équipe performante : la santé psychologique.

En vain les environnements de sécurité psychologique!

Au début de ma carrière de Scrum Master, je cherchais à instaurer un environnement de sécurité psychologique. Mon objectif : Offrir un environnement de travail où les gens peuvent se tromper sans être réprimandés et où ils peuvent apprendre de leurs erreurs. Comment ne pas atteindre son plein potentiel dans un tel contexte?

Toutefois, je remarquais que les membres de mon équipe n’exploitaient pas cet environnement que je m’efforçais à mettre en place et ils préféraient se replier sur de vieux comportements qui, en bout de course, étaient néfastes à l’équipe. Je me suis donc penchée sur ce qui pouvait expliquer ce comportement. Quel ingrédient manquait-il?

Qu’en est-il de la santé psychologique?

Première piste de solution : la santé psychologique. Me fiant à l’opinion et à l’expérience de personnes passionnantes versées en la matière, j’ai découvert ce concept qui s’avère crucial à l’élaboration d’une équipe performante. Ce que j’en ai retenu?

La santé psychologique est un état de bien-être qui permet de :

– Réaliser son plein potentiel;
– Faire face aux difficultés de la vie;
– Contribuer à la communauté;
– Travailler avec succès et de manière productive.

Les deux font la paire!

Bref, cette santé psychologique est un état de bien-être mental qui favorise la structure des pensées, permettant ainsi à la personne d’exploiter l’environnement de sécurité psychologique qui est à sa disposition.

La mise en place d’un environnement de travail qui permet les erreurs est une étape essentielle à l’obtention d’une équipe performante, mais c’est incomplet. En effet, la capacité d’admettre ses erreurs et d’apprendre de celles-ci n’est pas engendrée par l’environnement, il faut d’abord adopter un état d’esprit propice à l’utilisation de ce type d’environnement. Pour se sentir en sécurité, il faut se sentir apte à affronter les différentes situations susceptibles de survenir dans un environnement de travail.

Suite à ce constat, j’ai décidé de modifier mon approche et de fournir des outils aux membres de mon équipe afin de promouvoir leur santé psychologique individuelle et, du coup, les aider à faire face à toute situation. Ainsi, je les aide à adopter l’état d’esprit nécessaire pour faire face aux difficultés qu’ils vivent au travail.

Comment aider une personne à changer son état d’esprit?

En bref, la confiance en soi. Pour être capable d’affronter les différentes situations survenant au quotidien, une personne doit avoir confiance en soi. C’est seulement à ce moment qu’elle peut bénéficier de l’environnement de sécurité psychologique que je m’efforçais à mettre en place.

Dans le contexte qui nous concerne, soit celui d’une équipe performante, le concept de confiance joue sur les deux fronts. En effet, en outillant les membres de mon équipe afin qu’ils aient confiance en leurs propres moyens, j’ai vu naître sans effort des environnements sécuritaires où tous peuvent se tromper et apprendre de ses erreurs. J’ai vu apparaître par elle-même la confiance entre les membres d’une même équipe.

Il m’est alors paru évident que la confiance en soi est un élément déclencheur à la constitution d’une équipe performante.

S’y on y pense bien, la confiance en soi est à la base de la santé psychologique qui, à son tour, est directement liée à la sécurité psychologique. Ces concepts ne peuvent être dissociés.

Ce constat a eu un impact profond sur ma vision

Pour créer la confiance dans une équipe, chacun doit se sentir bien psychologiquement. Pour se sentir bien, il faut se sentir en sécurité et pour se sentir en sécurité, il faut être outillé afin de faire face aux différentes situations. Il faut avoir confiance en ses moyens.

Lorsque chaque membre d’une équipe est outillé et a confiance en ses capacités, la collaboration devient possible. Ils deviennent une équipe collaborative et ils peuvent affronter les épreuves ensemble. Cette collaboration aura pour effet d’abolir la peur de prendre des initiatives et la proactivité s’installera au sein de l’équipe. Au final, ils n’accepteront plus de rester dans des situations inconfortables, ils règleront les problèmes et ils focaliseront leur attention sur les objectifs.